Política de privacidad

Política de Privacidad

Última actualización: Panama 2026

En Tutienda, respetamos y protegemos la privacidad de nuestros clientes. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos la información personal que nos proporcionas al visitar nuestra tienda, realizar un pedido o comunicarte con nosotros.

Al utilizar nuestro sitio web o realizar un pedido, aceptas el tratamiento de tus datos personales conforme a esta Política de Privacidad.

1. Información que recopilamos

Podemos recopilar la siguiente información cuando realizas un pedido, completas un formulario o te comunicas con nosotros:

  • Nombre completo.
  • Número de teléfono.
  • Dirección de entrega.
  • Ciudad, provincia o zona de entrega.
  • Correo electrónico, si lo proporcionas.
  • Información del pedido.
  • Datos de comunicación por WhatsApp, llamada o correo.
  • Información técnica básica como dirección IP, navegador, dispositivo y comportamiento de navegación dentro del sitio.

No solicitamos información bancaria para pedidos con pago contra entrega.

2. Para qué usamos tus datos

Usamos tus datos personales para los siguientes fines:

  • Procesar tu pedido.
  • Confirmar tus datos antes del envío.
  • Coordinar la entrega del producto.
  • Contactarte por WhatsApp, llamada, SMS o correo electrónico sobre tu pedido.
  • Brindar soporte al cliente.
  • Gestionar garantías, cambios o solicitudes relacionadas con tu compra.
  • Mejorar la experiencia de navegación en nuestra tienda.
  • Medir el rendimiento de nuestras campañas publicitarias.
  • Prevenir fraudes, pedidos falsos o uso indebido del sitio.

3. Pago contra entrega

En Tutienda trabajamos con pago contra entrega. Esto significa que no necesitas pagar por adelantado para realizar tu pedido.

Podemos contactarte antes del envío para confirmar tu nombre, dirección, teléfono y disponibilidad de entrega. Esta confirmación nos ayuda a evitar errores y garantizar que el pedido llegue correctamente.

4. Uso de WhatsApp y canales de contacto

Podemos comunicarnos contigo por WhatsApp, llamada telefónica, SMS o correo electrónico para:

  • Confirmar tu pedido.
  • Resolver dudas sobre la entrega.
  • Dar seguimiento a tu compra.
  • Atender solicitudes de soporte o garantía.

Al proporcionar tu número de teléfono, autorizas a Tutienda a contactarte únicamente para fines relacionados con tu pedido, atención al cliente o seguimiento de compra.

5. Cookies y herramientas de seguimiento

Nuestro sitio puede utilizar cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario, analizar visitas y medir campañas publicitarias.

Estas herramientas pueden incluir, cuando corresponda:

  • Shopify.
  • TikTok Pixel.
  • Meta Pixel.
  • Google Analytics.
  • Herramientas de medición publicitaria.
  • Aplicaciones de formularios, pedidos o atención al cliente.

Estas tecnologías nos ayudan a entender cómo los usuarios interactúan con la tienda y a mejorar nuestros anuncios, productos y servicios.

Puedes configurar tu navegador para rechazar o eliminar cookies, aunque algunas funciones del sitio podrían no funcionar correctamente.

6. Con quién compartimos tus datos

Podemos compartir información necesaria con terceros únicamente para operar correctamente nuestro servicio, por ejemplo:

  • Empresas de entrega o logística.
  • Proveedores de confirmación de pedidos.
  • Plataformas de ecommerce.
  • Herramientas de atención al cliente.
  • Plataformas de análisis y publicidad.
  • Proveedores tecnológicos que ayudan a operar la tienda.

Solo compartimos la información necesaria para cumplir con el pedido, brindar soporte, mejorar el servicio o cumplir obligaciones legales.

No vendemos tus datos personales a terceros.

7. Protección de tus datos

Tomamos medidas razonables para proteger tu información personal contra acceso no autorizado, pérdida, uso indebido, alteración o divulgación.

Sin embargo, ningún sistema digital es 100% infalible. Por eso, trabajamos para mantener medidas de seguridad adecuadas y limitar el acceso a tus datos únicamente a personas o proveedores que los necesiten para operar el servicio.

8. Conservación de la información

Conservamos tus datos personales durante el tiempo necesario para:

  • Procesar tu pedido.
  • Coordinar la entrega.
  • Atender garantías o soporte.
  • Cumplir obligaciones legales.
  • Prevenir fraudes o pedidos falsos.
  • Mantener registros comerciales internos.

Cuando la información ya no sea necesaria, podremos eliminarla o anonimizarla de forma segura.

9. Derechos del usuario

Como usuario, puedes solicitar:

  • Acceso a tus datos personales.
  • Corrección de información incorrecta.
  • Actualización de tus datos.
  • Eliminación de tus datos, cuando sea legalmente posible.
  • Información sobre el uso de tus datos.
  • Retiro de tu consentimiento para comunicaciones futuras.

Para ejercer estos derechos, puedes contactarnos por nuestros canales oficiales.

10. Menores de edad

Nuestro sitio no está dirigido a menores de edad. No recopilamos intencionalmente datos de menores sin autorización de sus padres o representantes legales.

Si detectamos que se ha recopilado información de un menor sin autorización, podremos eliminarla de nuestros registros.

11. Enlaces externos

Nuestro sitio puede contener enlaces a plataformas externas o servicios de terceros. No somos responsables por las prácticas de privacidad, contenido o seguridad de sitios web externos.

Recomendamos revisar las políticas de privacidad de cualquier sitio externo antes de proporcionar información personal.

12. Cambios en esta Política de Privacidad

Tutienda puede actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros servicios, procesos, herramientas o requisitos legales.

La versión actualizada estará disponible en esta página con su fecha de última actualización.

13. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o deseas ejercer tus derechos relacionados con tus datos personales, puedes contactarnos a través de:

Correo electrónico: contact@gmail.com
Nombre comercial: Tutienda