Política de reembolso
En Tutienda queremos que compres con tranquilidad. Por eso, todos los pedidos de Lumen Audio NE20 cuentan con pago contra entrega y garantía de 30 días por defectos de fábrica.
1. Pago contra entrega
Nuestros pedidos se pagan al momento de recibir el producto. No solicitamos pago anticipado para procesar tu compra.
Antes del envío, nuestro equipo puede contactarte para confirmar los datos del pedido, dirección y disponibilidad de entrega.
2. Garantía de 30 días
El producto cuenta con garantía de 30 días a partir de la fecha de entrega.
Esta garantía cubre defectos de fábrica o fallas de funcionamiento que no hayan sido causadas por mal uso, golpes, humedad, manipulación indebida o daños provocados por el cliente.
3. Casos en los que aplica la garantía
Puedes solicitar revisión de garantía si:
- El producto llega dañado.
- El producto no enciende.
- El producto presenta una falla de fábrica.
- Recibiste un producto diferente al solicitado.
- Falta algún componente principal del pedido.
Para poder ayudarte, debes contactarnos dentro de los primeros 30 días después de recibir tu pedido.
4. Casos en los que no aplica la garantía
La garantía no aplica en los siguientes casos:
- Daños causados por golpes, caídas o mal uso.
- Daños por agua, humedad o exposición a líquidos.
- Producto manipulado, abierto o reparado por terceros.
- Desgaste normal por uso.
- Pérdida de accesorios.
- Cambio de opinión después de usar el producto.
- Daños causados por no seguir las instrucciones de uso.
5. Cómo solicitar una devolución o garantía
Para solicitar ayuda, escríbenos por WhatsApp o por nuestro canal de atención al cliente indicando:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Fecha de entrega.
- Fotos o video donde se vea claramente el problema.
- Descripción breve de la falla.
Nuestro equipo revisará tu caso y te indicará los siguientes pasos.
6. Soluciones disponibles
Si el caso aplica a garantía, Tutienda podrá ofrecer una de las siguientes soluciones:
- Revisión del producto.
- Cambio por una unidad nueva.
- Reemplazo del componente afectado, si aplica.
- Reembolso, únicamente cuando no sea posible realizar el cambio o solución correspondiente.
7. Devoluciones por cambio de opinión
No aceptamos devoluciones por cambio de opinión después de que el producto haya sido entregado y usado.
Te recomendamos revisar bien la información del producto antes de confirmar tu pedido.
8. Condiciones del producto para devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe conservarse en buen estado, con sus accesorios principales y empaque original cuando sea posible.
No se aceptarán productos con señales de mal uso, golpes, humedad, manipulación o daños externos causados después de la entrega.
9. Tiempo de revisión
Después de recibir la información del caso, nuestro equipo revisará la solicitud y responderá en el menor tiempo posible.
En caso de requerir revisión física del producto, te indicaremos el procedimiento correspondiente.
10. Contacto
Para solicitar soporte, garantía o ayuda con tu pedido, contáctanos a través de nuestro canal oficial de atención al cliente:
Correo electrónico: contact@tutienda.com